北电发布全新话务中心解决方案
北电(Nortel)发布全新的话务中心解决方案(Contact Center 7.0，CC7.0)，同时宣布推出敏捷通讯环境系统(Agile Communication Environment，ACE)和媒体处理服务器(Media Processing Server，MPS)的升级版本。
为确保客户信息的安全性和机密性，CC7.0能将信用卡的敏感信息自电子邮件中移除，以协助企业用户因应支付卡产业(Payment Card Industry)严格的资安审查标准需求，彻底保护客户信息的安全性和机密性。
CC7.0 是全然以SIP为基础的解决方案，可将整合通讯和数百种新功能紧密地结合在一起，协助企业提升效率、降低营运支出，并提供更优质的客户服务。该解决方案采用服务导向架构(Service Oriented Architechure，SOA)，涵盖了开放接口、预测式外拨服务等特性，其服务流程创造采用了拖拉式(drag-and-drop)图形化的使用者接口，可让用户可快速编整话务中心的工作流程。
北电新一代ACE软件平台主要针对提升企业的商务灵活度和生产力而设计。透过 ACE的运用，企业用户可在开放的网络服务(Web Service)接口中快速接取实时讯息、语音、影音、定位搜寻和在线状态等通讯功能。ACE更可轻松地将这些功能与客户关系管理、企业资源规划、GPS 或WiFi资产追踪、以及影像监控等商务流程或工具结合，创造出更强大更新颖的商务应用。
除了ACE，北电也推出添增「无固定座位式办公环境」(Hot Desking)应用程序的2.0版本，让企业员工仅需拨打单一号码即可联系散布各地、使用各种话机类型的工作同仁。ACE Hot Desking的功能可为企业降低高达25%的不动产成本、缩减逾10%的行动员工通讯支出、强化客户服务、提升员工生产力。北电ACE 2.0可与多家供货商的PBX系统兼容。
透过简单的网络浏览器接口，北电ACE 2.0的使用者仅需轻按几下鼠标、及接收一通电话；即可将任何话机，设定成该员工在「无固定座位之办公环境」中所使用的电话。本功能完全无需事先登入企业的VPN网络，更不需熟记复杂的PBX远程来话转接指令。ACE Hot Desking功能，并不需要建构在网络质量要求较高的VoIP网络；因此它可做为PC软件电话(soft client)的一个低成本替代选项。在诸多与职场相关的调查报告中均显示，灵活具弹性的工作型态将使企业员工对工作注入更多热情。
北电ACE 2.0亦公布了一个崭新的完整架构，进一步强化与IBM Lotus Sametime 8.0.2的整合，不仅扩展了先前版本所提供的IBM Sametime「点选自动加入会议(click-to-conference)」功能，更提供了进阶的「在线状态显示(presence)」功能。此外，ACE 2.0还支持Microsoft Windows Server的操作系统和Microsoft Office Communications Server 2007的R2标准版及企业版的远程呼叫控制功能。
北电ACE正在拓展与思科、Tandberg等其它电话设备厂商之间的整合，已于最新版本中增加了与Avaya设备兼容的支持，并预计在下一版本将支持西门子解决方案。全新升级的ACE可针对Microsoft Outlook和Internet Explorer提供一组桌面工具套件，以提升员工的生产力。在接下来的几个月内，北电将持续推出多种全新通讯应用与电信基础架构转接器和平台功能，包括更进一步行动应用方面的支持，以及与IBM Lotus Notes的整合等。
除了ACE 2.0，北电亦同时推出MPS 3.5更新版本。MPS 3.5是以网页网络为中心的IVR自助式语音服务系统，其效能和弹性能可全然满足不同型态呼叫中心环境的需求。
MPS 3.5根植于MPS其既有的丰富自然语音辨识功能，可支持IBM和Nuance最新的语言辨识引擎；新添增的VoiceXML功能则可经由标准化来加快用户应用程序研发的环境；另外，3.5版本亦支持Avaya AES，拓展了MPS与第三方产品的整合。MPS可支持TDM或IP网络，用户无须耗费大量成本重建企业既有的数据与电话基础架构。使用者仅需在MPS 3.0版本环境中透过简单的软件升级步骤便可安装最新的3.5版本。